Medición de Capacidad en Empresas de Servicio

En esta conferencia se presenta la metodología para realizar la medición de capacidad en empresas de servicios, bajo cuatro tópicos: medición de tiempos,  análisis estadístico de los datos, modelación o simulación del proceso y análisis de la simulación. Esto permitirá, saber cuales son los momentos de mayor demanda, horas en las que debo reforzar el equipo de trabajo, etc. El objetivo de este estudio es mejorar la satisfacción del cliente y las utilidades de la empresa. 






 



 

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